1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi gereğince,
anında teslim edilen dijital içerikler ve hizmetler için cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bookero.app hizmetleri ödeme tamamlandıktan hemen sonra aktif hale gelmekte ve
kullanıcı anında hizmete erişim sağlamaktadır. Bu nedenle cayma hakkı uygulanmamaktadır.
2. Abonelik İptali
Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:
- Hesap ayarlarınızdan aboneliğinizi iptal edebilirsiniz
- İptal işlemi anında gerçekleşir
- İptal edilen abonelik, ödenen dönem sonuna kadar aktif kalır
- Otomatik yenileme durdurulur
- Dönem sonunda hizmet otomatik olarak sonlandırılır
3. İade Politikası
Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirilebilir:
- Teknik Sorunlar: Hizmete erişim sağlanamıyorsa ve sorun bizim tarafımızdan çözülemiyorsa
- Hizmet Eksikliği: Satın alınan paketin özellikleri sunulmuyorsa
- Yanlış Ödeme: Yanlışlıkla yapılan ödemeler (24 saat içinde bildirilmesi gerekir)
İade talepleri, ödeme tarihinden itibaren 7 gün içinde değerlendirilir.
Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize göre 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
4. İade Talebi Nasıl Yapılır?
- E-posta gönderin: destek@bookero.app
- Telefon ile ulaşın: +90 533 260 51 89
- İade talebinizin nedenini açıklayın
- Ödeme bilgilerinizi (tarih, tutar, merchant_oid) paylaşın
- Müşteri hizmetlerimiz talebinizi değerlendirir ve size geri dönüş yapar
5. İade Edilmeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Hizmet normal şekilde kullanılmışsa
- Kullanıcı hatası nedeniyle oluşan sorunlarda
- Abonelik süresi dolmuşsa
- İptal işleminden sonra geçen süre içinde
- Kullanım koşullarını ihlal eden durumlarda
6. Ücretsiz Deneme
Yeni kullanıcılar için 30 günlük ücretsiz deneme hakkı sunulmaktadır:
- Ücretsiz deneme süresi sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz
- Deneme süresi içinde istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
- Ücretsiz deneme süresi için herhangi bir ödeme yapmanız gerekmez
7. İletişim ve Destek
İptal ve iade işlemleri ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa:
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00